Contrato do Usuário
Bem-vindo(a) ao nosso site! Para garantir o entendimento mútuo, apresentamos o texto do Contrato de Usuário, que estabelece as regras para a utilização dos serviços da loja online ANKAS. Leia atentamente para darmos continuidade à nossa parceria!
1. Termos e Definições
Vendedor — ANKAS Sociedade de Responsabilidade Limitada, que vende Produtos remotamente no Site.
Comprador — qualquer pessoa física ou jurídica capaz de aceitar e pagar pelos Produtos encomendados, na forma e nos termos estabelecidos neste Contrato.
Produto — objeto tangível de compra e venda. As informações sobre os Produtos são publicadas pelo Vendedor no Site para venda remota através da loja online. A lista de Produtos publicada no Site pode ser alterada a critério do Vendedor, sem aviso prévio ao Comprador.
Loja online — plataforma de comércio eletrônico do Vendedor, localizada na Internet, que contém um catálogo de Produtos oferecidos para venda (vitrine virtual) e um mecanismo interativo para a realização de Pedidos desses Produtos, com preços e outras informações.
Contrato — este Contrato de Usuário, que regula a relação entre o Comprador e o Vendedor.
Pedido — um documento contendo a lista de Produtos e serviços selecionados pelo Comprador na Loja Online. É gerado automaticamente por meio de terminais físicos nas lojas do Vendedor ou eletronicamente no Site.
Entrega — entrega do Produto por um terceiro (transportadora), que presta serviços ao Vendedor para a entrega do Pedido ao Comprador.
2. Condições gerais
2.1. Ao encomendar e comprar Produtos no Site, o Comprador concorda e aceita todos os termos e condições estabelecidos neste Contrato. Em caso de discordância com este Contrato, o Comprador é obrigado a interromper imediatamente o uso do serviço da Loja Online e sair do Site.
2.2. O Produto é apresentado no Site por meio de fotos, gráficos, textos e materiais publicitários, que são propriedade do Vendedor e não constituem uma oferta pública. A pedido do Comprador, o Vendedor obriga-se a fornecer, por telefone, e-mail ou durante a análise do produto em loja física, outras informações necessárias para que o Comprador tome uma decisão de compra, incluindo informações sobre a certificação do produto.
2.3. Ao efetuar uma encomenda no Website, o Comprador confirma a conclusão da transação de acordo com os termos e condições deste Contrato. Ao registar-se no Website, o Comprador concorda com os termos de armazenamento e tratamento dos seus dados pessoais, conforme definidos na Política de Privacidade do Vendedor.
2.4. O Vendedor vende Produtos através da Loja Online.
2.5. O Vendedor aceita e altera unilateralmente os termos do Contrato. As disposições do Contrato que entrarem em vigor a partir do momento em que o Comprador se regista ou começa a utilizar o Website regem as relações entre o Vendedor e o Comprador.
3. Objeto do Contrato
3.1. O Vendedor, com base no Pedido do Comprador e no pagamento antecipado de 100%, vende os Produtos de acordo com os preços publicados no Site, e o Comprador paga e aceita os Produtos de acordo com os termos do Contrato.
3.2. O Vendedor entrega os Produtos ao Comprador da maneira e dentro dos prazos acordados entre as partes durante a venda.
3.3. O procedimento e o pagamento para a Entrega do Pedido estão estipulados no parágrafo 7 deste Contrato.
3.4. O Vendedor reserva-se o direito de recusar a venda dos Produtos ao Comprador que tenha violado as disposições deste Contrato.
3.5. O Vendedor reserva-se o direito pleno e incondicional de modificar unilateralmente, ou seja, alterar, complementar, excluir e ajustar de qualquer outra forma, quaisquer cláusulas e partes das cláusulas do Contrato sem aviso prévio ao Comprador. No entanto, isso não constituirá motivo para o Vendedor recusar as obrigações decorrentes dos Pedidos já realizados pelo Comprador.
4. Informações sobre os Produtos
4.1. As fotos ilustrativas são meramente ilustrativas do Produto apresentado no Site. A aparência real do Produto pode não corresponder à imagem apresentada no Site. Cada foto ilustrativa é acompanhada de informações textuais: artigo, preço e descrição do Produto.
4.2. A loja online reserva-se o direito (mas não a obrigação) de realizar uma verificação prévia, visualizar, marcar, selecionar, editar, alterar ou remover qualquer conteúdo do Site.
4.3. Quando o Comprador adquire produtos tecnicamente complexos que requerem instalação especializada, o Vendedor não se responsabiliza pela correção da sua conexão e utilização, exceto nos casos em que o Comprador utiliza os serviços da Loja Online.
5. Encomenda do Produto
5.1. O Produto pode ser encomendado:
na Loja Online - através do Site ou por telefone, conforme indicado no Site;
5.2. Ao encomendar o Produto através do Site, o Comprador deve realizar o procedimento de registo, durante o qual deverá fornecer dados pessoais (privados). Ao cadastrar o Comprador, o sistema solicita uma senha para o login registrado. Essa senha deve ser conhecida.
5.2. Os dados pessoais serão confidenciais e não poderão ser divulgados a terceiros. Por sua vez, o Vendedor garante a confidencialidade de todos os dados do usuário inseridos durante o processo de cadastro. As condições detalhadas para o armazenamento e uso de dados pessoais estão descritas na Política de Privacidade.
5.3. Caso, após a conclusão do Pedido, seja constatado que o Vendedor não possui a quantidade necessária do Produto encomendado ou o modelo desejado, o Vendedor deverá informar o Comprador em até 1 (um) dia útil. O Comprador terá o direito de optar por adquirir o Produto disponível em estoque em vez do produto previamente encomendado, ou de cancelar o Pedido.
5.4. O Número do Pedido constará no recibo de venda, na fatura, no formulário eletrônico de Pedido no Site e em demais documentos emitidos pelo Vendedor que confirmem a existência do Pedido e que constituem parte integrante deste Contrato.
5.5. O Comprador terá o direito de alterar a composição do Pedido antes de sua conclusão, notificando o Vendedor pelos telefones indicados no Site. Nesse caso, a última confirmação por data será considerada uma confirmação válida do Pedido.
5.6. O Vendedor terá o direito de informar o Comprador sobre o Pedido e os parâmetros necessários para a sua realização. Os seguintes canais podem ser utilizados para notificação: telefone, SMS, e-mail, Viber, WhatsApp e notificações push.
6. Pagamento de Mercadorias
6.1. As Mercadorias e Serviços estão sujeitos a pagamento pelos preços definidos pelo Vendedor.
6.2. Os preços na Loja Online incluem todos os impostos e são indicados em rublos. O pagamento também é aceito em rublos. O custo de entrega não está incluído nos preços indicados no Site, mas é discutido adicionalmente no momento da realização do Pedido e consta nos documentos gerados durante o processo de compra.
6.3. O preço das Mercadorias na Loja Online pode ser alterado unilateralmente pelo Vendedor. O preço das Mercadorias já encomendadas pelo Comprador poderá ser alterado somente se o Vendedor o considerar inadequado e irrelevante devido a um erro ocorrido.
6.4. Os Produtos estão sujeitos a pagamento por transferência bancária.
6.4.1. O pagamento dos Produtos por transferência bancária é feito:
por pagamento com cartão de crédito no momento da realização do Pedido;
por transferência de fundos não monetários para a conta bancária do Vendedor (mediante indicação do número do Pedido);
por meio de pagamento eletrônico;
por transferência postal, de acordo com os dados do Vendedor especificados no Site.
7. Entrega dos Produtos
7.1. A entrega dos Produtos encomendados na Loja Online é feita de diversas maneiras:
retirada no ponto de coleta, depósito ou escritório — gratuita;
entrega por transportadora na cidade (de acordo com as tarifas estabelecidas pelo Vendedor);
serviço de entrega expressa para regiões da cidade (de acordo com as tarifas estabelecidas por esta empresa);
transportadora para regiões (de acordo com as tarifas estabelecidas por esta empresa).
7.2. A possibilidade de outra opção de entrega não descrita nesta seção será discutida separadamente com o Comprador interessado.
7.3. Os custos de entrega das mercadorias, se houver, serão pagos pelo Comprador.
7.4. Caso o Comprador não receba as Mercadorias por sua culpa (por exemplo, ausência no local de recebimento das Mercadorias no horário combinado), o Vendedor terá o direito de exigir o pagamento integral dos serviços de entrega, se o método de entrega previr pagamento. As visitas repetidas dos representantes do Vendedor para fins de entrega também serão pagas pelo Comprador.
7.5. Ao entregar os Bens ao Comprador, o serviço de entrega fornece-lhe todos os documentos necessários (recibo de pagamento e nota fiscal (se a compra foi paga em dinheiro), ou guia de remessa e fatura (em caso de pagamento por outra forma de pagamento)).
7.6. Ao receber os Bens dos representantes do Vendedor, o Comprador deve verificar a integridade e o aspecto dos Bens, desembalar, inspecionar e certificar-se de que os Bens não apresentam danos mecânicos externos, correspondem às características, aparência e integridade declaradas ao consumidor, mediante a apresentação do recibo de pagamento e da nota fiscal, ou da guia de remessa e da fatura. Ao receber os Bens, o Comprador deve analisar as condições especificadas no recibo de pagamento (se a compra foi paga em dinheiro), onde assina o termo de concordância com as regras para devolução e troca dos Bens.
7.7. O Comprador tem o direito de aceitar ou recusar os Bens no momento da sua Entrega pelo serviço de entrega, de acordo com a Seção 8 deste Contrato.
8. Devolução de Bens e Reembolso
.1. Devolução ou troca dos Bens é realizada de acordo com as disposições da Lei.
8.2. O Comprador pode devolver os Produtos em perfeitas condições no prazo de 7 (sete) dias, sem contar o dia da compra, à Loja de Varejo mais próxima ou utilizando os serviços de empresas de transporte ou serviços de entrega expressa. O pagamento dos custos de transporte é de responsabilidade do Comprador. A troca dos Produtos em perfeitas condições será realizada se os referidos Produtos apresentarem defeito.
Os produtos não foram usados, sua apresentação, propriedades de consumo, lacres e etiquetas de fábrica estão preservados, e há um recibo de venda, comprovante de caixa ou outro documento que confirme o pagamento pelos referidos produtos. A ausência de um recibo de venda, comprovante de caixa ou outro documento que confirme o pagamento pelos produtos por parte do Comprador não o priva da possibilidade de recorrer ao depoimento de testemunhas. A devolução do Produto dentro dos prazos especificados nesta cláusula é possível se o Comprador for pessoa física.
8.3. Um Produto com qualidade inadequada pode ser substituído por um Produto similar com qualidade adequada ou devolvido ao Vendedor. Neste caso, o Vendedor arca com os custos de entrega do Produto. A troca do Produto é feita mediante a devolução do Produto com qualidade inadequada e a venda de um novo Produto. O Vendedor reserva-se o direito de aceitar o Produto com qualidade inadequada do Comprador e, se necessário, realizar uma verificação de qualidade do Produto. Caso a inspeção do Produto revele que seus defeitos surgiram em decorrência de circunstâncias pelas quais o Vendedor não é responsável, o Comprador é obrigado a reembolsar o Vendedor pelos custos da inspeção, bem como pelos custos associados ao armazenamento e transporte do Produto.
8.4. Caso seja constatado algum defeito no Produto, o Vendedor tem o direito de exigir que o Comprador forneça uma foto de:
o produto;
o defeito declarado;
a embalagem;
a placa de identificação do fabricante.
8.5. Caso o Comprador tenha algum problema com o Produto adquirido do Vendedor, poderá entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente da loja online por e-mail e por telefone. Materiais fotográficos com os defeitos detectados também são fornecidos por meio desse serviço.
8.6. Ao receber o Produto do Comprador, a transportadora é obrigada a emitir um certificado de recebimento do Produto em nome do Vendedor.
8.7. O reembolso ao Comprador será efetuado após a inspeção e aceitação do Produto pelo centro de assistência técnica do Vendedor, desde que o Comprador preencha o formulário de reembolso correspondente.
8.8. O reembolso ao Comprador será efetuado de acordo com a legislação vigente, mas em nenhum caso após 30 dias corridos a partir da data de recebimento do formulário de reembolso do Comprador, por escrito ou por e-mail.
8.9. O Comprador é responsável pela exatidão das informações para o reembolso por ele especificadas no formulário.
8.10. O Vendedor não aceitará reclamações relativas ao Produto se, no momento da aceitação, o Comprador tiver aberto a embalagem, inspecionado o Produto e assinado o respectivo comprovante de compra nos seguintes casos:
o Produto estiver faltando na embalagem quando devolvido pelo Comprador;
presença de danos mecânicos externos;
produto incompleto;
se o produto estiver danificado por culpa do Comprador ou se o Produto devolvido não for o mesmo que o adquirido na Loja Online.
8.11. O Vendedor tem o direito de estabelecer outras condições para a devolução e troca do Produto que não violem os direitos do Comprador, de acordo com este Contrato.
9. Garantia do Produto
9.1. O Vendedor é responsável por defeitos descobertos no Produto durante o período de garantia.
9.2. O período de garantia é estabelecido no contrato de venda ou no certificado de garantia. Os termos da garantia e do serviço de garantia são determinados pelo fabricante ou pelo Vendedor.
9.3. O Vendedor é responsável por defeitos nos Produtos para os quais o período de garantia não esteja estabelecido, se o Comprador comprovar que eles surgiram antes da entrega dos Produtos ao Comprador ou por motivos que surgiram antes desse momento.
9.4. Reclamações feitas pelo Comprador após o término dos períodos de garantia serão analisadas pelo Vendedor na forma prevista em lei.
9.5. O serviço de garantia poderá ser recusado se:
Qualquer sinal de proteção (marcas, selos) da fábrica/empresa do fabricante estiver danificado.
Os números de série ou marcações do produto atribuídos pelo fabricante não correspondem às informações especificadas no certificado de garantia.
Os produtos foram reparados por pessoas ou organizações que não possuem os direitos e licenças apropriados para tal, bem como os padrões de segurança adequados.
Os defeitos foram causados pelo uso do produto para uma finalidade que não corresponde ao escopo de aplicação estabelecido para este produto, especificado nas instruções técnicas ou no manual de operação.
Os danos ao produto ocorreram devido à violação das regras e condições de instalação e conexão, operação, transporte e armazenamento.
Os danos ao produto ocorreram em decorrência de desastres naturais. Isso inclui: inundações, incêndios, terremotos e outras situações, incluindo fatores domésticos que não podem ser controlados pelo Vendedor.
Os produtos apresentam danos elétricos e/ou mecânicos na inspeção visual.
Os danos ao produto ocorreram devido à entrada de objetos estranhos, líquidos, insetos ou animais, ou diversas substâncias estranhas no produto.
Os defeitos ou danos foram causados pelo uso de consumíveis que não atendem às especificações.
Requisitos operacionais. Além disso, se o dano for causado pelo uso de peças de reposição e/ou consumíveis que não sejam originais ou substitutos oficiais dos originais.
10. Direitos Autorais
10.1. Todas as informações contidas nas páginas do Site, incluindo imagens, especificações do produto, descrições de texto, design, logotipo e marca registrada, são propriedade do Vendedor. A cópia, o download e qualquer outro uso do conteúdo são estritamente proibidos.
11. Confidencialidade
11.1. O Vendedor garante a confidencialidade dos dados do Comprador.
11.2. A Loja Online reserva-se o direito de encerrar o acesso à Conta Pessoal e bloquear e/ou cancelar o cadastro sem aviso prévio ao Comprador e não se responsabiliza pelo encerramento do acesso aos seus serviços. Nesse caso, as informações do Comprador serão destruídas e seu cadastro será cancelado.
11.3. Em caso de violação, por parte do Comprador, dos termos deste Contrato, o Vendedor terá o direito de suspender a cooperação e/ou o uso do Site por esse Comprador até que o Usuário corrija as violações cometidas e indenize (ressarcize) integralmente os danos causados ao Vendedor por tal violação.
11.4. O Vendedor não informará o Comprador sobre a remoção ou recusa de publicação de avaliações. O Vendedor terá o direito de não publicar a avaliação do Comprador devido à inconsistência com a experiência real de uso dos Produtos ou se a informação não for útil para outros Compradores do Site.
11.5. O Vendedor terá o direito de suspender temporariamente o funcionamento do Site por motivos técnicos, tecnológicos ou outros, até que tais motivos sejam solucionados, com ou sem aviso prévio aos Compradores.
11.6. Para informar rapidamente os Compradores sobre a chegada de novos Produtos, promoções especiais e liquidações, o Vendedor inclui automaticamente em sua lista de distribuição todos os endereços de e-mail fornecidos pelo Comprador no momento do cadastro no Site. Isso se aplica aos endereços que optaram por receber comunicações do Vendedor por e-mail. O Comprador tem o direito de cancelar a assinatura das comunicações do Vendedor clicando no link apropriado no boletim informativo.
12. Responsabilidade das partes
12.1. O Vendedor não se responsabiliza:
12.1.1. Pela exatidão dos dados fornecidos pelo Comprador no momento do cadastro e da compra dos Produtos, bem como pela venda e entrega dos Produtos em caso de fornecimento de informações falsas pelo Comprador.
12.1.2. Pelas ações de serviços relacionados e serviços utilizados para prestar serviços ao Comprador, mas que não pertencem ao Vendedor: bancos, serviços postais, provedores de internet, serviços de e-mail, sistemas de pagamento, etc.
12.1.3. 12.1. O Vendedor não se responsabiliza por quaisquer despesas do Comprador, danos diretos ou indiretos que lhe sejam causados em decorrência do uso ou da impossibilidade de uso dos serviços da Loja Online e que sejam decorrentes de erros, omissões, interrupções de funcionamento, exclusão de arquivos, alterações de funções, atrasos na transmissão de dados, etc., que ocorram sem culpa da Loja Online.
12.2. O Pedido poderá ser cancelado pelo Vendedor caso não seja entregue ao Cliente por motivos alheios à sua vontade no prazo de 3 (três) dias a partir da data do Pedido. Nesse caso, após o decurso do prazo estipulado neste parágrafo, o Vendedor terá o direito de se recusar a cumprir as obrigações previstas neste Contrato sem notificar o Comprador.
12.3. O uso do Site é permitido apenas a adultos. O Comprador é responsável por qualquer uso (mesmo sem sua autorização) de uma conta na Loja Online por um menor de 18 anos, bem como por todas as ações cometidas por um menor no Site.
12.4. O Comprador e o Vendedor serão responsáveis por qualquer violação dos termos deste Contrato, de acordo com a legislação vigente.
13. Resolução de Disputas
13.1. Em caso de disputas ou desacordos relacionados à execução do Contrato, o Comprador e o Vendedor envidarão todos os esforços para resolvê-los por meio de negociações, análise de reclamações, reivindicações ou outras solicitações do Comprador. Caso as disputas não sejam resolvidas por meio de negociações, serão resolvidas na forma estabelecida pela legislação.
13.2. Para todas as demais questões não previstas neste Contrato, o Comprador e o Vendedor se orientarão pela legislação vigente.
14. Condições especiais, força maior
14.1. O Comprador e o Vendedor ficam isentos de responsabilidade pelo descumprimento parcial ou total das obrigações previstas neste Contrato, caso tal descumprimento seja consequência de eventos extraordinários (força maior) ocorridos após a celebração do Contrato. Tais eventos incluem circunstâncias fora do controle de qualquer uma das partes, que nenhuma delas poderia prever ou evitar por meio de medidas razoáveis: inundações, incêndios, terremotos, quedas de meteoritos, explosões, tempestades, epidemias e outros fenômenos naturais, bem como ações militares, atos terroristas, desobediência civil, etc.
15. Vigência
15.1. Este Contrato entrará em vigor no momento do cadastro do Comprador no Site ou do contato com o Vendedor para a compra dos Produtos.
15.2. O momento da compra será considerado como o momento da assinatura do Contrato. Considera-se "contato" o momento em que o Comprador efetivamente iniciou as ações destinadas à compra dos Bens do Vendedor.